Назад

Предложения и жалобы

КРАТКИЙ ОБЗОР ВНУТРЕННИХ ПРАВИЛ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Отделом по работе с обращениями потребителей (далее «отдел») должны быть обеспечены максимальные возможности для приема обращений потребителей, средства подачи обращений не должны быть ограничены.

Потребитель с целью рассмотрения и ответа на его запрос должен предоставить в банк как минимум следующую информацию о себе и предмете жалобы:

  • имя, фамилия и отчество заявителя (потребителя)
  • контактный номер (электронный адрес)
  • дата рождения
  • адрес по прописке или месту жительства 
  • содержание обращения.

Заявитель может направить заявку в банк в устной, письменной или электронной форме.

Заявитель может подать заявление в устной форме сотрудникам Специального подразделения по защите прав потребителей, горячей линии Информационного центра, или письменно в виде обращения (предложения или жалобе) зарегистрированного в соответствующих филиалах Банка и предоставленного специалистам по общим делам, или отправив его в Головной Офис банка почтой, а также в электронном формате отправив его на электронный адрес info@ibar.az.

Если заявитель не согласен с предоставленным ему ответом, и обращается в кредитное учреждение с целью повторного рассмотрения его обращения, то его обращение должно быть повторно рассмотрено и расследовано под особым надзором ответственного лица (члена наблюдательного совета), которое также ответит на апелляцию.

Потребители могут обратиться в Центральный банк, а также в суд за восстановлением их прав, если они не согласны с ответом кредитной организации на их апелляцию.

Обращения потребителей должны быть рассмотрены и отвечены со стороны Банка  в течение 15 рабочих дней в соответствии с требованиями статьи 10 Закона Азербайджанской Республики «О рассмотрении обращений граждан». Если для рассмотрения обращения требуется дополнительное расследование, срок подготовки ответа может быть продлен до 30 рабочих дней.

Каждый потребитель может получить адрес электронной почты и короткий номер горячей линии колл-центра для направления своих обращений, из информационных и рекламных брошюр нашего банка и на нашем веб-сайте. Специальное структурное отделение по защите прав потребителей предоставляет отчеты по следующим критериям:

  • информация о потребителях;
  • количество, характер и причины апелляций;
  • распределение заявок по продуктам и услугам;
  • число обращений на которые предоставлен ответ, находящихся на рассмотрении или отказных;
  • число обращений по которым были выплачены компенсации и сумма компенсаций.

Телефон для направления жалоб и предложений

Горячая линия: 937

Также можете направить свое обращение на электронный адрес info@ibar.az

Почтовый адрес услуги: г. Баку, AZ1005, ул. Низами, 67 

Подать обращение онлайн

Контактные данные Центрального Банка Азербайджанской Республики:

Адрес: AZ1014, Азербайджан, г. Баку, ул. Р.Бейбутова 32,

Тел.: (994 12) 493 11 22

Факс: (994 12) 493 55 41

Электронная почта: mail@cbar.az